returpolitik

Returnering

Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, kan du returnere produktet inden for 30 dage efter modtagelse.

For at være berettiget til returnering skal følgende betingelser være opfyldt:

• Produktet skal være uåbnet, ubrugt og i original, forseglet stand.
  
• Emballage og eventuelle medfølgende dele skal returneres i samme stand som modtaget.
  
• Af hygiejnemæssige årsager kan åbnede eller brugte hudplejeprodukter ikke returneres, medmindre produktet er defekt.
  
• Eventuelle fejl, skader eller mangler skal meddeles straks efter modtagelse.
  
• Returfragt betales af kunden.
  

Hvis produktet er leveret beskadiget eller defekt, sender vi naturligvis et nyt produkt uden ekstra omkostninger for kunden, forudsat at skaden bekræftes.

Returneringer behandles inden for 7 arbejdsdage efter modtagelse og godkendelse.

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvis produktet viser tegn på brug eller beskadigelse, som ikke skyldes en fejl fra vores side.

Beskadigede, defekte eller ufuldstændige ordrer

Hvis din vare ankommer beskadiget, defekt eller ufuldstændig, skal du kontakte os inden for 48 timer efter levering på:

support@glowgrain.store

Din e-mail skal indeholde:

• Ordrenummer
  
• Tydelige billeder af problemet
  
• En beskrivelse af fejlen
  

Efter gennemgang og godkendelse sender Glowgrain et erstatningsprodukt uden ekstra omkostninger.

I disse tilfælde betaler kunden ikke returfragten, hvis fejlen bekræftes at være vores ansvar.

Vi forbeholder os retten til at vurdere, om produktet kvalificerer som defekt eller ufuldstændigt, før en erstatning udstedes.

Sådan returnerer du din ordre

For at starte en returnering skal du sende en e-mail til:

support@glowgrain.store

Din e-mail skal indeholde:

• Ordrenummer
  
• Årsag til returnering
  
• Foto (hvis relevant)
  
• Fulde navn
  
• Adresse
  

Send ikke din returnering til afsenderadressen på pakken. Vi fremsender den korrekte returadresse, når din anmodning er godkendt.

Kunden er ansvarlig for returfragt, medmindre varen bekræftes som defekt eller forkert leveret.

Fortrydelsesret (EU-forbrugere)

I henhold til gældende EU-lovgivning har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse uden at angive nogen grund.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du kontakte os på:

support@glowgrain.store

Refundering sker inden for 14 dage efter, at vi har modtaget og godkendt de returnerede varer.

Refundering sker via den oprindelige betalingsmetode.

Leveringsomkostninger refunderes ikke, medmindre det kræves ved lov.

Ordrer under levering

Hvis din ordre allerede er behandlet og afsendt, kan den ikke annulleres. Når du har modtaget varen, kan du returnere den i henhold til denne returpolitik.

Alle returneringer skal sendes til vores centrale lager. Returfragt betales af kunden, medmindre varen bekræftes som defekt eller forkert leveret.